در دالومال، رضایت مشتریان یکی از ارکان اصلی خدمات ما است. به همین دلیل، اگر پس از خرید کالا از سایت دالومال، به هر دلیلی از انتخاب خود ناراضی باشید، امکان بازگشت کالا برای شما فراهم است. شما میتوانید تا 7 روز پس از دریافت محصول، نسبت به مرجوع کردن آن اقدام کنید. این امکان برای تمام محصولات به جز کالاهای مصرفی، محصولات با بستهبندی باز شده و کالاهای خاص (مانند لوازم خانگی بزرگ) در نظر گرفته شده است.
شرایط مرجوعی کالا
برای مرجوع کردن کالا، محصول باید در شرایط اولیه خود و با بستهبندی اصلی ارسال شود. همچنین، فاکتور خرید یا رسید ارسال باید همراه کالا باشد تا فرآیند مرجوعی سریعتر انجام شود. کالاهایی که آسیب فیزیکی دیدهاند یا به دلایل استفاده نادرست دچار مشکل شدهاند، امکان مرجوعی نخواهند داشت.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که کالا به دلیل اشتباه در ارسال یا ایراد فنی از سمت دالومال نیاز به مرجوعی داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده دالومال خواهد بود. اما در صورتی که دلایل مرجوعی از سمت مشتری باشد، هزینه ارسال کالا به عهده خود مشتری خواهد بود. لطفاً قبل از ارسال کالا، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اطلاعات دقیق و راهنماییهای لازم را دریافت کنید.
فرآیند بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، مبلغ پرداختی شما بهطور کامل پس از تایید درخواست مرجوعی، بازپرداخت خواهد شد. این بازپرداخت معمولاً طی 7 تا 10 روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که در صورتی که کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، امکان بازپرداخت وجه وجود نخواهد داشت.
پشتیبانی و تماس
اگر در هر مرحلهای نیاز به راهنمایی یا پشتیبانی دارید، تیم پشتیبانی دالومال آماده پاسخگویی به شماست. میتوانید از طریق بخش تماس با ما در سایت، یا شماره تماسهای پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. هدف ما این است که تجربه خرید شما را به بهترین شکل ممکن فراهم کنیم.